日期:2018-04-13 浏览 返回公告列表


京东全国客户服务中心招聘简章

京东(JD.com)


京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。



       京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁宿豫来龙人,1998年于北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。


       2014年5月,京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年京东排名《财富》500强第97位。
京东全国客服中心
       京东全国客服中心成立于2009年11月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。


       京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达40所大学,日承接量达50万单,可支撑京东日单1000万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。


       客服中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。


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招聘岗位—京东顾问
一、岗位职责
1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录; 
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 
3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管; 
4、负责处理客户投诉、售后等问题;
二、任职要求:
1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;
2、 年龄18~28岁,男女不限;
3、 大专及以上学历,专业不限;
4、 中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制;
三、薪资福利:
1、薪资标准
试用期2个月(含2周带薪培训),底薪1700元+800元绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元住房补助=3180元,转正后绩效基数为1000元(上不封顶),加上日常加班费,综合薪资3300-5000元(上不封顶);
2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);
3、每季度150元/人团队建设费;
4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;
5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台。
6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;
7、免费住宿(配有空调、洗衣机、无线网等设施;如员工不住公司宿舍,即可享受公司住房补贴300元/月;
8、每天牛奶、水果发放给员工;
9、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;
10、爱心基金;(每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1万-5万元);
11、年终奖;
12、入职满一年享有5天带薪年休假
13、超长产假,陪产假;(女员工入职满一年后享受法定产假128天基础上增加30个自然日的福利产假,共计158天,男员工入职满一年后享受法定陪产假15天基础上增加7个自然日的福利陪产假,共计22天。)
联系方式:
京东集团在泗洪人才网设立招聘服务站,专门接待泗洪地区应聘人员,统一指导并安排统一面试时间。
求职流程:

➤1、点击下方免费报名,填写报名表,前往泗洪人才网办公室进行初试(地址:富园广场6号楼1802室)


点我免费报名


➤2、电话通知参加初试和培训,初试通过后将统一安排前往至宿迁京东客服中心总部进行面试
联系电话:18805246588   13347855446 张先生
地址:泗洪县富园广场6号楼(横店影城北侧)18楼泗洪人才网办公室